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Gastos de envío y plazos de entrega
Gastos de envío
Los gastos de envío estarán reflejados en "mi compra” antes de tramitarla y su coste dependerá si es a la Península o a las Islas Baleares.
* Informarle que la L.O.T.T. establece un límite de siete días naturales para reclamar sobre cualquier daño estético o rotura en el producto producido por daños de transporte.
ENTREGA ESTÁNDAR
Los gastos de envío reflejados corresponden a la entrega estándar, por lo cual se entrega a pie de calle en la dirección de envío que se indique, o ante la primera barrera arquitectónica que encuentre el transportista siempre y cuando el acceso esté asfaltado.
Dicho servicio no incluye la subida al domicilio ni la instalación del producto.
SERVICIO DE ENTREGA PREMIUM
APARATOS DE LIBRE INSTALACIÓN
Con este servicio se instalan única y exclusivamente lavadoras, secadoras, lavasecadoras, lavavajillas, frigoríficos, congeladores y vinotecas*. Siempre y cuando NO sean integrables. De ser integrable, se instalará pero NO se colocará la puerta/panel exterior de integración.
* En el caso de los frigoríficos, congeladores y vinotecas con un ancho superior a 60cm, será necesaria la contratación del servicio premium especial americanos, diseñado para aparatos más voluminosos. Encontrará la información más abajo.
Con este servicio se lleva a cabo, siempre que sea necesario, la retirada del aparato antiguo. Tal y como indica el Real Decreto sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, dicho aparato será llevado al punto limpio más cercano para su destrucción y reciclaje. De este modo, el cliente queda exento de cualquier reclamación posible una vez los instaladores se hayan ido del domicilio con el aparato usado.
Si va a pedir algún otro tipo de aparato y no dispone del servicio especial para él en su provincia, puede contratar este servicio, teniendo en cuenta que solamente se realizará la subida a domicilio pero NO la instalación del aparato.
* En el caso de los frigoríficos, no se dejarán enchufados a la corriente. Esto es debido a que, para el correcto funcionamiento de estos aparatos, es necesario que reposen varias horas antes de activarlos por prescripción de los fabricantes. Será en el manual de cada aparato donde pueda comprobar las horas necesarias de reposo.
* Para los televisores no es recomendable contratar este servicio de entrega, puede que, una vez recepcione su pedido, el televisor no tenga ningún daño exterior, pero el daño esté en el panel. Debido a que este tipo de daños no se pueden comprobar antes de firmar el albarán de entrega, quedarán exentos a posibles reclamaciones a la empresa de transporte.
APARATOS DE INTEGRACIÓN
Los productos de integración, como lavadoras, frigoríficos o lavavajillas integrables, así como hornos, microondas de integración, placas y extractoras, cuentan con un servicio especial para ello.
Si en su provincia dispone de este servicio, se le realizará el trabajo completo de instalación completa, así como la retirada. Recuerde que, al igual que en el resto de casos, es de vital importancia revisar las condiciones que encontrará en esta misma página, un poco más abajo.
En el caso de las placas, se realizará la instalación única y exclusivamente para placas eléctricas. No se realiza ni la retirada ni la instalación de placas de gas. Si su antigua placa es de gas, deberá contratar personal cualificado para realizar la labor de retirada y cierre de la toma antes de que acudan a su domicilio.
FRIGORÍFICOS AMERICANOS
Incluye la entrega en la puerta de la vivienda, siempre y cuando la infraestructura del edificio permita la subida sin necesidad de retirar las puertas. SIN instalación del frigorífico y retirada del antiguo.
Si no cabe en el ascensor y hay que subirlo por las escaleras, debe avisarnos para gestionar con tiempo la entrega con más personal. Si se necesita grúa, será el cliente quien lo gestione por su parte.
CONDICIONES IMPORTANTES PARA LAS ENTREGAS
* Las entregas se realizarán en días laborables de lunes a viernes y en el horario habitual que la empresa tenga pactado para la ruta de entrega en su código postal, independientemente del tipo de servicio que haya contratado.
* Los artículos de un mismo pedido serán entregados en una única dirección. No es posible diversificar dentro de un pedido diferentes entregas. Si quiere recibir los aparatos en pisos, puertas o portales distintos, tendrá que dividirlos en pedidos independientes.
* Habitualmente, no será posible realizar entregas a partir de las 19:00h.
* La empresa de transporte acude a realizar las entregas con un camión de medidas estándar y no dispone de otra alternativa. Así pues, si la dirección de entrega se encuentra en una calle estrecha o de acceso imposible para este tipo de camiones, la entrega se realizará en dicha barrera arquitectónica.
Una vez el pedido salga a envío y tenga los datos de contacto de la empresa de transportes que se encargará de su entrega, podrá contactar con ellos y conocer si existen más opciones de entrega en su localidad.
MI ELECTRODOMÉSTICO VIENE CON AGUA DENTRO
Habitualmente los aparatos con toma de agua pueden llegar al hogar del cliente con agua, lo cual desconcierta y preocupa sobre su verdadero estado.
Pero, aunque parezca que su aparato no es totalmente nuevo, este hecho tiene una explicación: los electrodomésticos con tomas de agua, como lavadoras o lavavajillas por ejemplo, son sometidos a diferentes pruebas de calidad durante el proceso de fabricación. Estas acciones dejan restos de agua en los conductos del producto que, al moverlos , sale de dichos canales y se hace visible en el tambor y embalajes .
PLAZO DE ENTREGA AL CONTRATAR SERVICIO PREMIUM
Debes de tener en cuenta que, al contratar este servicio, el plazo de entrega se alarga entre tres y cinco días laborables, además del establecido por el transporte habitual. Será en función de la disponibilidad de la empresa instaladora de su zona.
* Los plazos habituales pueden no ser válidos en direcciones que no sean capitales de provincia, ya que ciertas localidades pueden tener días y horarios de entrega específicos en función de las rutas de las agencias.
Para los envíos con servicio premium a las Islas Baleares, se debe tener en cuenta que el plazo habitual de entrega una vez sale a envío es de 12 días. No se podrá anular el pedido sin un posterior cargo al cliente de los gastos de envío de vuelta si el pedido ya ha salido de nuestras plataformas, habiendo sido avisado el cliente de la puesta en marcha del envío.
CONDICIONES PARA ENTREGA PREMIUM
- Debe seleccionar tantos servicios de entrega como productos lleve el pedido, puesto que no se podrán realizar diferentes tipos de entrega dentro del mismo pedido. Si para algún producto no quiere premium, sepárelos en dos pedidos (un pedido con premium y otro pedido sin premium).
- La instalación se realizará en un hueco o superficie estándar, sin que sea necesario alzar el aparato para colocarlo en torre o sobre otras superficies que puedan ser o no válidas para su sujeción.
- Si su edificio no dispone de ascensor, la subida se realizará por las escaleras, máximo hasta un cuarto piso. Si necesita que se realice la subida por escaleras a un piso de mayor altura, por favor, consulte presupuesto: consultar
- Revise las dimensiones y la arquitectura de su edificio: Si, por las dimensiones del producto, no es posible la subida ni por ascensor ni por las escaleras o no entra por las puertas, la entrega se realizará antes del primero de los obstáculos encontrados.
- Si escoges el pago por contra-reembolso, no podrás contratar el servicio de entrega premium, ya que los instaladores no se encargan de recoger el dinero.
- Revise la conexión de agua y electricidad: las conexiones se realizarán siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones, bajo el criterio del instalador, considerando así que no haya riesgos de ningún tipo tanto para el usuario como para posibles incidencias con las mismas.
- No se realizarán trabajos adicionales de carpintería, electricidad o fontantería: grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc. deben de estar en perfecto estado para la instalación del aparato.
- No se realizarán instalaciones en torre
- Retirada del aparato antiguo: se realizará siempre y cuando este se encuentre ya desinstalado. No se retirará el aparato si este está sellado, pegado o anclado al mueble. Tampoco se retirará el aparato si el mueble está en mal estado y el instalador considera que podría deteriorarse la instalación inicial del edificio.
- Para llevar la retirada a cabo, el aparato antiguo no puede superar las medidas estándar, teniendo que ser similares a las del aparato que ha comprado (Ejemplo: si el frigorífico nuevo es un combi, no podrá retirarse un americano sin previa consulta a través de nuestro departamento de atención al cliente). El aparato a entregar y a retirar, deben ser de iguales características, (Ejemplo: frigorífico por frigorífico, lavadora por lavadora).
- Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros
- Si su antigua placa es de gas, deberá contratar personal técnico cualificado que realice la labor de retirada y cierre de la toma de gas. El lugar de instalación de la nueva placa tendrá que estar ya adecuado para cuando acudan a su domicilio.
- La empresa instaladora estará exenta de llevar a cabo la instalación en caso de no poder acceder al espacio destinado para el aparato o si fuera necesario algún trabajo, pieza o componente adicional para el correcto funcionamiento.
- La instalación no se realizará si la toma de corriente no se considera segura.
- Solo se contempla una única visita de los instaladores al domicilio. En caso de que en la primera visita la instalación o recogida no fuera posible por una de las causas anteriores, los instaladores dejarán en el domicilio los aparatos pero no volverán en futuras visitas para realizar la instalación.
- En caso de desistimiento de la compra por parte del cliente y tras haber recibido el producto a través del Servicio Premium, no será devuelto el importe correspondiente al servicio ya que la empresa instaladora cobra el servicio quede o no instalado el producto entendiendo que ha generado costes de manipulación, almacenaje, y kilometraje para la entrega.
- No está permitida la devolución de ningún pedido a través de la empresa instaladora cuando esta acuda a su domicilio a realizar la entrega/instalación. Es decir que, no habiendo presentado ninguna anomalía ni daño el aparato debido al transporte, si por razones propias el cliente decide que no quiere ese producto, la empresa instaladora realizará igualmente la entrega, siendo el cliente el responsable de tramitar la devolución a través de la presentación de un desistimiento.
CONEXIÓN A LA TOMA DE AGUA
En muchas ocasiones es necesario que el cliente disponga de una pipeta y una abrazadera para poder finalizar correctamente la instalación. Si no se dispone de ambas piezas, que podrá encontrar en cualquier ferretería cercana, es probable que no pueda adaptarse de forma óptima el nuevo aparato a la conexión de agua antigua, por lo que el instalador dejará realizada la instalación a expensas de que el cliente obtenga ambas piezas y finalice él mismo la colocación de las mismas.
Recuerde que al contratar el Servicio de Entrega Premium solo se contempla una única visita por parte de la empresa instaladora a su domicilio, por lo que deberá disponer de todo perfectamente preparado para que realicen dicha instalación.
En otras ocasiones, si la tubería es más ancha no será posible utilizar una pipeta y una abrazadera, siendo la única solución que la empresa instaladora rellene y ajuste el hueco con masilla.
Plazos de entrega
El plazo de entrega de cada uno de los productos disponibles en www.morenocastillo.com están sujetos a la disponibilidad en el momento en que se tramita el pedido.
El cliente realizará un pedido, el cual se gestionará en cuanto se reciba el pago del mismo.
- Si se trata de un producto en stock en nuestros almacenes se trabajará con un plazo habitual y aproximado de 2-4 días laborables.
- En cambio, si no disponemos de stock, su pedido aparecerá en el estado de su cuenta de cliente como "Pendiente de envío". Dicho artículo es solicitado al fabricante, quien suele trabajar con unos plazos habituales y aproximados de entrega en nuestros almacenes de 5-15 días laborables.
Es importante que tenga en cuenta que:
- Cambios en los plazos: cualquier pedido online puede verse afectado por diferentes aspectos que puedan alterar los plazos habituales. En dichos casos, desde nuestros canales de atención al cliente le informaremos de la situación de su pedido, dándole las alternativas y soluciones posibles, siendo el cliente libre de tomar la decisión que considere sobre su pedido (mantenerlo aceptando el nuevo plazo, cambiar de modelo, anular el pedido).
- Servicios adicionales: cuando contrate algún servicio adicional para su pedido debe tener en cuenta que el plazo de entrega inicial puede modificarse.
- El Servicio de Entrega Premium supone un añadido de unos 3-5 días laborables tras el envío desde nuestros almacenes. Dicho servicio supone la entrega a la empresa instaladora, quién gestionará la entrega e instalación de la manera más eficaz posible en función de su zona de reparto, rutas y horarios.
- El cambio de sentido de apertura de puertas se realizará por los compañeros del almacén, por lo que lo llevarán a cabo lo más rápido posible dentro de la disponibilidad que haya en el momento de su tramitar su pedido.
¿SON FIELES ESTOS PLAZOS DE ENTREGA?
Los plazos indicados anteriormente son plazos habituales y siempre contando solamente días laborables. Como es comprensible, no estamos ante una ciencia exacta, por lo que en ocasiones concretas puede ocurrir que este plazo se supere en función de diversos motivos:
- El fabricante contaba con disponibilidad, pero se ha quedado sin unidades: en cuanto el fabricante nos avise de dicha situación, le informaremos de ello. Puede darse el caso de que haya una fecha concreta o que el fabricante no pueda indicarnos cuándo suministrará el aparato solicitado. En estos casos, le ofreceremos siempre las opciones de cambiar el modelo, esperar o anular el pedido recibiendo la devolución del importe completo.
- La empresa de transportes está tardando más en entregar el producto una vez enviado de nuestras instalaciones: en estos casos existen circunstancias ajenas a nosotros que están retrasando la entrega (tardanza en localizar el aparato, gestión de las rutas, falta de disponibilidad, etc.). Para estos casos, cuenta con la información de contacto de la empresa de transportes en el correo de confirmación del envío, para contactar y comprobar cuál es la situación de la entrega. Si el plazo se excede de manera excesiva, puede comunicarse con nosotros y le ayudaremos a tratar de agilizarlo.
Estamos para ayudarte
El equipo de Moreno Castillo está disponible para poder ayudarte ante cualquier duda a la hora de tramitar tu pedido. Es por ello que, si tienes cualquier duda o si necesitas solicitar un producto con un plazo de entrega ágil, te recomendamos contactar con nosotros para poder ayudarte y guiarte en tu elección de la manera más eficaz y personalizada posible.
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