Preguntas frecuentes

    En relación al transporte ...

    Entregas: No importa donde usted resida nuestros envíos llegan a los 11.000 códigos postales de la península con un servicio de 2 a 4 días laborable para productos en stock, en función de la población de destino, todos nuestros envíos viajan asegurados a todo riesgo contra cualquier incidencia de transporte. Para los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e islas Azores por favor consúltenos y le indicaremos el plazo de entrega así como el importe.

    Recogida de devoluciones: La recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo lugar que la entrega, es decir en el portal, para las entregas de Seur y Azkar y en los pisos para las entregas realizadas con servicio Premium.

    Cambio de domicilio de entrega: Una vez aceptado el pedido y confirmado el pago, se procederá al envío de los productos al domicilio, designado en el momento de la contratación por el usuario. La modificación posterior del lugar de entrega, solicitada por el cliente, será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestra plataforma. La modificación de la dirección de entrega, una vez entregado el pedido al transportista, no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. Dichos gastos serán designados por la empresa de transportes en función del cambio de domicilio.

    Embalaje: Disponemos de un innovador re-embalaje en la mayoría de nuestros productos (con una incidencia menor al 1% de todos nuestros envíos), una vez recibido el pedido dispone de 24 horas para revisar el producto y si encuentra cualquier incidencia envíenos un email a info@morenocastillo.com para dejar constancia y añadir fotografías así como una breve descripción de la anomalía observada para evaluar dicha incidencia, pasado este tiempo no podemos reclamar a la empresa de transportes y luego no se podrá reclamar desperfectos debidos al transporte.


    Frigoríficos Americanos:Los frigoríficos americanos se dejan instalados en la cocina de su domicilio y si es imposible acceder con ellos hasta el lugar de su colocación y es necesario el empleo de grúa para introducirlo por la fachada será informado del importe a cobrar en estos casos.

    (Forma de entrega exclusiva para marcas Siemens Bosch Balay Whirlpool y L.g. )

    (En el caso de Samsung se entregaran en el portal de su domicilio)

     El usuario podrá seleccionar varios tipos de transportes:


    1º Entrega de productos grandes por medio de transportes Seur y transportes Azkar: Productos de gran tamaño, como televisores y electrodomésticos grandes, se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos. Resto de productos, manejables, si se entregarán directamente en el piso del usuario, el precio de este servicio se calcula automáticamente dependiendo del destino y del peso del total del envío. En el momento de salir de nuestra plataforma de envíos se le envía al cliente un SMS a su móvil y un email a su correo indicándole que ya está viajando su expedición. Cuando está registrado el envío en la plataforma de Seur o de Azkar es esta empresa la que le envía otro email para indicarle el número de seguimiento y a través de su página Web www.seur.es puede saber en todo momento como está el estado de su envío y a su vez puede llamar al teléfono de Seur 902-101010 para saber el horario de la entrega. En el caso de Azkar la página Web www.azkar.com y el teléfono de contacto 94-748454

    En el caso de cualquier duda siempre se puede poner en contacto con nosotros para darle todo la información que necesite al respecto al teléfono 947-26 11 22 (de Lunes a viernes de 10 a 14 y por la tarde de 17 a 20) También nos puede solicitar cualquier información a través de nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente email: info@morenocastillo.com


    2º Entrega de grandes electrodomésticos de las marcas Balay Bosch y Siemens: Si desea que los grandes electrodomésticos se entreguen en su propio domicilio tenga o no ascensor así como la instalación básica de los mismos con recogida del aparato usado, nos lo puede solicitar a través de nuestro info@morenocastillo.com y en el plazo máximo de 24 horas se le enviará el precio de este servicio. Este servicio solo está disponible para las marcas Balay, Bosch y Siemens. En todo el territorio nacional.

    3º Entrega de grandes electrodomésticos con instalación y recogida Servicio Premium: Servicio especial para Electrodomésticos: Lavadoras, Lavavajillas, Frigoríficos, Secadoras, Hornos, Encimeras, Congeladores y Lava-secadoras, en el caso de la placa tendrá que tener las medidas adecuadas para su instalación si hubiera una placa previamente la habrá retirado el cliente y no está incluida la instalación de gas si esta fuere de gas. Se entregarán en el domicilio y se pondrán en marcha según las especificaciones del fabricante.

    Una vez tenga añadidos los productos al carrito y elegida la provincia de envío si en esta provincia disponemos de este servicio podrá añadir los servicios que desee sumándose en el importe total de su compra y podrá saber los gastos de este servicio que están en la tabla que está a continuación que son costes fijos por aparato.

     La instalación incluye:

     
    • Desembalaje e inspección.
    • Desbloqueo, nivelación y colocación.
    • Conexión de agua y electricidad (Siempre y cuando ambas estén en perfectas condiciones según criterio del instalador , para su uso sin riesgos de ningún tipo , tanto para el usuario, como para posibles incidencias con las mismas, la instalación premium no incluye sustitución o reparación de ninguno de los elementos de servicio, es decir, grifos, llaves de paso, desagües, enchufes, etc o cualquier otro elemento ajeno a la instalación del electrodoméstico).
    • Retirada del producto sustituido.
    Coste fijo por unidades en la tabla adjunta descrita a continuación
     

      Para el caso de otras instalaciones como electrodomésticos integrados, campanas decorativas e instalación de soportes de televisión solicitar presupuesto ya que este servicio está disponible en diferentes provincias del territorio nacional solicitándolo al email: info@morenocastillo.com

     TARIFA DE PRECIOS PARA ENTREGA E INSTALACIÓN DOMICILIARIA

    SERVICIO PREMIUM



    Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. En el caso de instalación de placa el cliente previamente habrá desmontado la placa y si fuera de gas la instalación no está incluida en este precio.

    1 unidad

    19 € + i.v.a.

    Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. En el caso de instalación de placa el cliente previamente habrá desmontado la placa y si fuera de gas la instalación no está incluida en este precio.

    2 unidad

    24 € + i.v.a.

    Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. En el caso de instalación de placa el cliente previamente habrá desmontado la placa y si fuera de gas la instalación no está incluida en este precio.

    3 unidad

    28 € + i.v.a.

    Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. En el caso de instalación de placa el cliente previamente habrá desmontado la placa y si fuera de gas la instalación no está incluida en este precio.

    4 unidad

    33 € + i.v.a.

    Entrega en el interior de la vivienda, instalación del electrodoméstico de libre instalación así como retirada del aparato usado. En el caso de instalación de placa el cliente previamente habrá desmontado la placa y si fuera de gas la instalación no está incluida en este precio.

    5 unidad

    38 € + i.v.a.

    Frigorífico americano entrega en el interior de la vivienda, instalación del frigorífico retirada del usado, siempre que se pueda subir por la escalera o ascensor en el caso de que se necesite grúa se presupuestara aparte.

    1 unidad

    50 € + i.v.a.



    PROVINCIAS CON SERVICIO PREMIUN

     Comunidad de Madrid: Madrid
     Comunidad de Murcia: Murcia
     Comunidad de Castilla y León: Ávila Valladolid León
     Comunidad de Castilla la Mancha: Toledo Guadalajara
     Comunidad Islas Baleares: Mallorca Menorca Ibiza
     Comunidad Valenciana: Alicante Castellón Valencia
     Comunidad Gallega: Lugo Pontevedra La Coruña Orense
     Comunidad Catalana: Barcelona Lérida Tarragona Gerona
     Comunidad Andaluza: Huelva Sevilla Córdoba Cádiz Málaga Jaén Granada Almería
     Comunidad País-vasco: Vizcaya
     Comunidad de Asturias: Oviedo y Gijón solo en ciudad no para la provincia de Asturias.
     

    4º Entrega de grandes electrodomésticos con apoyo de un mozo de apoyo de la empresa de transportes Azkar: También disponemos de un servicio de entrega en su puerta contratando un mozo adicional para facilitarles al máximo la compra entregándola en su propia vivienda, no dejándola en el portal de su domicilio, simplemente añada un artículo que se llama "Azkar" y añadiéndolo al carrito junto a la compra efectuada

    ¿ Solo productos nuevos ?
    Todos los productos ofrecidos por Moreno Castillo son nuevos y con el embalaje y los accesorios originales.
    No vendemos articulos ni de muestra, ni defectuosos ni tampoco de exposición.

    ¿Por qué son tan económicos los precios ?

    Los precios ofertados por Moreno Castillo son notablemente más económicos ya que trabajamos directamente con los fabricantes y nuestro volumen de compra y venta es elevado .
     
    Nos obstante no cesamos de intentar mejorar cada día nuestros precios para poder ofrecer a nuestros clientes lo mejor y al mejor precio.

    ¿Qué accesorios vienen con los productos?

    El producto se suministra con los accesorios y características descritas por el fabricante del mismo.

    Los accesorios adicionales que el fabricante ofrezca pueden variar a causa de promociones especiales del fabricante , Moreno Castillo ofertará éstas hasta fin de promoción del fabricante o hasta fin de existencias .

    ¿ Puedo adquirir algún producto aunque no este en la web?

    Si desea información y precio de algún producto que no encuentra en nuestra web , no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@morenocastillo.com ya que disponemos de muchos productos que no son publicados en la web y de todas las referencias de los fabricantes más importantes.
     
    Los productos publicados en la web son los productos más atractivos, los más vendidos , los más económicos ,etc... con ello intentamos mostrar a nuestros clientes una amplia gama de precios productos y marcas.
     
    Disponemos de todas las marcas importantes del mercado tanto en imagen y sonido como en electrodomesticos y pequeño electrodomestico.

    ¿ He realizado correctamente mi pedido ?

    Los pedidos solo pueden realizarse a través de la web siendo éste un tramite fácil y sin complicaciones gracias a la estructura de la web,su caracter intuitivo y sus sencillos pasos .
     
    Al finalizar su pedido correctamente , saldrá a pantalla completa un mensaje :
     
    La compra se ha realizado con éxito. Muchas gracias por su confianza.
     
    En pocos segundos le llegará un email a su correo informándole y facilitandole todos los datos de su pedído .

    Anulación de pedido

    Tan solo debe comunicarnoslo vía email , facilitandonos su número de pedido y en caso de que la forma de pago seleccionada por usted hubiese sido Transferencia , debe facilitarnos también un Número de cuenta , nombre de la entidad , nombre del titular de la cuenta y DNI del mismo .
     
    Las devoluciones del dinero por anulación de pedido se realizarán en un  plazo máximo de 5 días éfectivos ya que algunas entidades tardan entre 48 y 72 horas en hacer visible en cuenta el registro de transferencias a nuestro favor.
     
    ELECTRICIDAD MORENO CASTILLO S.L. se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos, aún habiendo sido confirmados y abonados por los clientes, en los que por error técnico se ha mostrado un precio incorrecto en la web.

    El cliente será notificado por email de tal error y se le devolverá integramente la cantidad abonada por el mismo sistema de pago que fue abonado.

    No estaba en casa cuando me lo han ido a entregar ...

    Si el cliente no está en el domicilio en el momento de la entrega , la empresa de transporte dejará una nota de aviso informativa.
    El cliente debe ponerse en contacto para poder concretar la entrega y dicho tramite no supondrá ningún gasto adicinal al cliente.
     
    Invitamos a nuestros clientes a facilitarnos los horarios en los que puedan recepcionar el producto para la mayor eficiencia de servicio.
     
     
    Para más información acerca del transporte , no dude en consultar el apartado :
    " En relación al transporte " donde damos solucion a cualquier duda que le surja .

    ¿Qué marcas distribuye Moreno Castillo ?

    AEG
    ARISTON
    ASPES
    BALAY
    BLANCO
    BOSCH
    BRAUN
    CANDY
    CASIO
    CORBERO
    EDESA
    ELECTROLUX
    ELICA
    FAGOR
    FOSTER
    FRANKE
    FRECAN
    GRUNDING
    HOOVER
    IGNIS
    INDESIT
    JVC
    KRUPS
    LG Electronics
    LIEBHERR
    LYNX
    MEPANSA
    MIELE
    MOTOROLA
    MOULINEX
    NEW POL
    NOKIA
    OLYMPUS
    PANASONIC
    PARROT
    PHILIPS
    PIONEER
    POLTI
    PRINCESS
    ROWENTA
    SAMSUNG
    SANYO
    SHARP
    SIEMENS
    SMEG
    SOLAC
    SONY
    TAURUS
    TAVER
    TEFAL
    TEKA
    UFESA
    VAILLANT
    WHIRPOOL
    ZANUSSI

    Contacte con las principales marcas



    ACER  902202323

    www.acer.es/
    http://www.acer.es/ac/es/ES/content/support

    AEG  902144145

    http://www.aeg-electrolux.es/
    http://www.aeg-electrolux.es/node137.asp

    ARISTON  902133133

    www.hotpoint.es/ha/entryPoint.do

    http://www.hotpoint.es/ha/service_center.do

    ASPES  902996901

    www.aspes.com/

    http://www.aspes.com/servicios.php?lengua=es_ES

    ASUS  902889688
    www.asus.es/


    BALAY  902351352

    http://www.balay.es/

    http://www.balay.es/asistencia-al-usuario.html

    BOSCH 902245255 
    www.bosch-home.es/

    http://www.bosch-home.es/servicios.html

    BRAUN    www.braun.com/es
    http://www.braun.com/es/consumer-service.html


    BRITA  902112123

    www.brita.es/
    https://www.brita.net/es/general_inquiries.html?L=7

    CANDY  943037300
    www.candy.es/
    http://www.candy.es/azienda/assistenza.asp

    CASIO

    http://www.casio-europe.com/es/support/

    CATA  902410460
    www.cata.es/
    http://www.cata.es/es-es/marco-contacto/contacto.html

    CORBERO  902144145

    www.corbero.com.es/
    http://www.corbero.com.es/node59.asp

    DAGA  935930331

    /www.eedaga.es/

    http://www.eedaga.es/cas/home.htm

    DAITSU  902117498

    www.daitsu.com/
    http://www.daitsu.com/00_menu_esp.html

    EDESA  902996070
    www.edesa.com/
    http://www.edesa.com/servicios_contacto.php?lengua=es_ES

    ELECTROLUX  902144145
    www.electrolux.es/

    http://www.electrolux.es/node40.aspx

    ELICA  902234432

    www.elica.com/

    http://www.elica.com/articolo.asp?mn_id=19&lg=es&ca_id=37

    FAGOR  902105010

    www.fagor.com/web/es/home

    http://www.comunicacionfagor.com/global/es/at_cliente.php

    FOSTER  902154058

    http://grupfrecan.com/esp/foster/
    http://grupfrecan.com/esp/foster/servicios/asistencia

    FRANKE  902499498

    www.franke.es/
    http://www.franke.es/secciones/contactar_es.php

    FRECAN  902270170

    http://grupfrecan.com/esp/international

    http://grupfrecan.com/esp/international/empresa/contacto

    GOL TV  90243 601
    www.goltelevision.com/
    http://www.goltelevision.com/contacto

    GRUNDING  902100036
    www.grundig.es/

    http://www.grundig.es/index.php?id=2477

    HOOVER

     www.hoover.es/

    http://www.hoover.es/piccoli_elettrodomestici/assistenza/index.asp

    HP  916348800

    www8.hp.com/es/es/home
    http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/contact.html

    INDESIT  902133133

    www.indesit.es/
    http://www.indesit.es/electrodomesticos_i/contact.do

    JVC  902393929

    http://jsp.jvc-europe.com/
    http://jsp.jvc-europe.com/contact.php

    KRUPS  902312300
    www.krups.es/
    http://www.krups.es/Tools/Contact/Contact.htm

    LAUSON  932624100

    www.lauson.es/
    http://www.lauson.es/es/contactar

    LENOVO  902181449

    www.lenovo.com/es/es/
    http://www.lenovo.com/contact/es/es/


    Desplazar hacia arribaComodo Secure

    Ocultar este mensajeAtención: utilizamos cookies propias y de terceros para realizar el análisis de la navegación de los usuarios y, así, mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí.